Envíos y Devoluciones

LAURA MILLARES ALAMO

CONDICIONES DE VENTA

  Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre LAURA MILLARES ALAMO (en adelante TUKIWIKI), y los terceros que contraten o accedan a los productos comercializados por ésta a través de la página web www.tukiwiki.es Dichas Condiciones se establecen de conformidad a lo previsto en la Ley española vigente en cada momento, y en particular  por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias; la Ley 7/1998 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación; la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista; Código Civil; Directiva 2000/31 CE del Parlamento y del Consejo de 8 de junio; Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
  1. IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

En cumplimiento de las obligaciones impuestas al vendedor, por la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico, así como por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa complementaria, se pone en conocimiento de los CLIENTES, la siguiente información:   DENOMINACIÓN: LAURA MILLARES ALAMO (en adelante, TUKIWIKI). NIF: 44732874J DOMICILIO: Calle Concejal García Feo, nº7, 4ºB, 35011, Las Palmas de Gran Canaria. TELÉFONO DE CONTACTO: 677677969 CORREO ELECTRÓNICO: proveedores@tukiwiki.com El usuario, en virtud de la presente, queda plenamente informado a los efectos descritos en la citada Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, pudiendo contactar con TUKIWIKI, de forma gratuita, rápida y directa a través de cualquiera de los medios arriba indicados. Las presentes condiciones regularán expresamente las relaciones surgidas entre TUKIWIKI y los Usuarios que contraten o accedan a los servicios o productos comercializados por TUKIWIKI, a través de su portal. TUKIWIKI se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios que previamente hubieran sido contratados por los clientes.
  1. LENGUAS

El contenido de la página web estará disponible en español, de modo que la contratación de los productos únicamente podrá formalizarse en ese idioma.
  1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Accederemos a la tienda online a través del enlace www.tukiwiki.es, donde podremos visualizar los distintos productos de TUKIWIKI, sus características y su precio. Si se desea comprar alguno de los productos, lo añadiremos al “carro”, clicando sobre la pestaña dispuesta a estos efectos. Una vez añadidos en el carro todos los productos que se deseen comprar, se accederá al mismo clicando en el carrito que se encuentra en la esquina superior derecha del sitio web. Una vez allí, se podrán visualizar todos los productos seleccionados. Si se desea suprimir alguno de la lista de la compra, se podrá hacer en cualquier momento clicando en la X que aparece en el margen izquierdo, al lado de la imagen de cada producto. En esta fase del proceso de compra nos encontraremos el precio de cada producto, así como el precio total resultante de la suma de todos estos sumandos que configuran el precio final. Si el CLIENTE está conforme con el precio y las condiciones y términos establecidos, deberá clicar en “Finalizar compra”. Acto seguido, se solicitarán los detalles de facturación (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta…) con objeto de consignar una dirección a efectos de entrega y de facturación. Tales datos serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad. Clicaremos, a continuación, en “realizar el pedido” con el objeto de proceder con el pago. Durante el proceso de compra, y antes de realizar el pago, el cliente podrá modificar los datos de su pedido. Asimismo, siempre y cuando no se hubiera confirmado definitivamente el pedido, el cliente podrá proceder con su cancelación. Si éste ya se hubiera confirmado, se estará a lo dispuesto en los apartados “Cancelación” y “Desistimiento”.
  1. PRODUCTOS Y PRECIO

PRODUCTOS. Independientemente de la clase de productos que desee, TUKIWIKI, pone a disposición del CLIENTE, la información pertinente, en cada caso, de acuerdo con la legislación vigente. Podrá encontrarla en la ficha de cada producto. Si se necesitase más información al respecto o el cliente tuviera alguna duda, se podrá poner en contacto con TUKIWIKI, a través de la siguiente dirección de email proveedores@tukiwiki.com PRECIO. El precio de los productos estará disponible en todo momento para el CLIENTE de la web y figurará expresado en euros. En cualquier caso, el CLIENTE, con carácter previo a la formalización del contrato, tendrá acceso a la información sobre los precios de los productos, indicando de manera clara y exacta si se incluye o no IVA y, en su caso, los gastos de envío. El precio del producto podrá ser modificado de forma unilateral y en cualquier momento por parte de TUKIWIKI, procediéndose a publicar la actualización del mismo en la sección de productos y servicios del portal. Los precios vigentes para cada proceso de compra serán los que figuren en ese momento publicados en la sección relativa al mismo.
  1. PAGO, ENTREGA, EJECUCIÓN Y GASTOS DE ENVÍO

  PAGO Y MEDIOS DE PAGO: con anterioridad a la confirmación del pedido, se solicitarán al cliente determinados datos a fin de establecer los detalles de facturación y los de envío del producto que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad. El pedido se confirmará mediante la realización del pago que se hará efectivo mediante cualquiera de los MEDIOS DE PAGO admitidos:
  • Tarjetas de crédito/débito: mediante TPV Redsys.
  • Mediante Bizum.
Una vez realizado el pago, el CLIENTE recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO: El ámbito territorial en que se suministrarán los productos de TUKIWIKI, será, únicamente, dentro de las Islas Canarias. Se indican a continuación los gastos de envío, así como el tiempo de entrega máximo desde que la compra se hace efectiva: Los bienes contratados por el CLIENTE, serán puestos a su disposición en el lugar que hubieran señalado a tales efectos. En relación a los plazos de entrega, los mismos comienzan a contar desde el momento en que el pedido sale del almacén de TUKIWIKI, para lo cual se le notificará vía mail al CLIENTE. Aquellos pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 13 horas, podrán ser gestionados el mismo día. No obstante, pasada esa hora, serán gestionados al día siguiente. Asimismo, aquellos pedidos recibidos en días no hábiles (sábados, domingos y festivos en la provincia de Las Palmas de Gran Canaria), se gestionarán el primer día hábil siguiente. Los plazos anteriormente señalados podrán verse alterados según incidente fortuito o fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de TUKIWIKI. La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, por lo que, si EL CLIENTE tuviera alguna preferencia de horario para la entrega, podrá indicarla en el comentario del pedido y la empresa de logística lo tendrá en cuenta a la hora de realizar la entrega. Para garantizar la calidad de los envíos de TUKIWIKI, éstos son realizados mediante mensajería líder en el sector del transporte urgente. No se realizarán envíos a Apartados de Correos. FACTURA: La factura se remitirá por correo electrónico, salvo que expresamente se indique la voluntad de recibir la misma a través de la dirección que a tal efecto designe el cliente.
  1. CANCELACIÓN PEDIDO

  El pedido podrá ser cancelado, siempre y cuando no se hubiera procedido con el envío, en el mismo día en que se hubiera realizado, poniéndose en contacto a través del mail proveedores@tukiwiki.com   Si no se está en plazo para cancelar el pedido, se estará a lo dispuesto en el apartado de desistimiento.
  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

DESISTIMIENTO

El CLIENTE tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, comenzando a contar desde el día en que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárselo a TUKIWIKI, por escrito, a la dirección de correo electrónico proveedores@tukiwiki.com, a través de una declaración inequívoca. Se podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es preceptivo: “A la atención de LAURA MILLARES ALAMO (TUKIWIKI), con domicilio en Calle Concejal García Feo, 7, 4ºB, 35011, Las Palmas de Gran Canaria, y correo electrónico  proveedores@tukiwiki.com:   Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (nº de pedido):   Pedido el / recibido el: Nombre del consumidor: Domicilio del consumidor: Firma del consumidor: Fecha:”   Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del CLIENTE sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, TUKIWIKI procederá con la devolución de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (exceptuando los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de su decisión de desistir. Sin perjuicio de lo anterior, se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que se hubiera presentado por el CLIENTE una prueba de devolución de los mismos. La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago. Los costes directos de devolución de los bienes serán a cargo del CLIENTE que elegirá la forma de envío que estime oportuna, asegurándose siempre, de que el producto llega tal y como se entregó. El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron por el CLIENTE. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. EXCEPCIONES: el derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de verificarse cualquier error o daño en el momento de la entrega, deberá notificarse a TUKIWIKI en las 24h posteriores a la recepción del envío a través de proveedores@tkiwiki.com, siguiendo la siguiente plantilla:
  • Referencia del producto
  • Problema
  • Fotografía del empaquetado y el código
  • Datos personales completos (Nombre, Dirección, País y Correo Electrónico)
En estos casos, TUKIWIKI garantiza la resolución del problema sin ningún coste para el cliente.
  1. GARANTÍA LEGAL

La Ley no prevé ninguna especificidad para los bienes perecederos, es decir, los que tienen un periodo de vida muy limitado, desapareciendo el bien o su utilidad al agotarse este periodo o al ser consumidos, por lo que se aplican las disposiciones en la medida en que lo permita la naturaleza del bien. Por tanto, salvo que la naturaleza del producto o su vida útil sea inferior, la garantía de nuestros productos es de 3 años. Durante este período TUKIWIKI, responderá de aquellas faltas de conformidad que existían en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato, siempre que:
  1. Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades que se hubiera presentado en esta página web.
  2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En los supuestos en los que el producto no sea conforme con el contrato, se procederá a la sustitución del mismo sin que ello suponga coste alguno para el CLENTE. No habrá lugar a responsabilidad por las faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.
  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes condiciones, o alguna de las disposiciones de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

El presente sitio web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseño, texto y/o gráficos, son propiedad del responsable del sitio web, encontrándose protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. El acceso por parte del usuario al sitio web, no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos. Los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual, no podrán ser utilizados sin el consentimiento expreso de su titular, reservándose éste las acciones pertinentes en caso de infracción de los mismos, que puede constituir un delito de conformidad con el Código Penal o derivar en la indemnización de los daños y perjuicios sufridos por el titular en el ámbito civil.
  1. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales y todos los conflictos que puedan surgir, derivados de las mismas, incluyendo la validez de éstas, o con el uso del Sitio web o con cualquier compra en el Sitio web, estarán regidos por las leyes españolas. Para las controversias y cuestiones que se susciten en relación al contrato, serán competentes los Juzgados y Tribunales que por fuero correspondan.
  1. COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Cualquier comentario, sugerencia, consulta y reclamación que el CLIENTE estime oportuna trasladar a TUKIWIKI, podrá llevarla a cabo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: proveedores@tukiwiki.com Una vez formalizada por el CLIENTE, se tramitará a la mayor brevedad posible.
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